販売について

Q.サンプルはありますか？

A.あいにく無償のものはご用意がございませんが、トライアルサイズをご用意している製品もございます。ぜひご利用ください。

Q.製品を実際にみたいのですが。

A.申し訳ございませんが現在インターネット販売のみの取り扱いとなります。ご了承くださいませ。

Q.送料はかかりますか？

A.10,000円未満のお買いものは全国一律650円、ネコポス便対象商品で、ネコポス便ご選択の場合は350円となります。
10,000円以上のお買いもので送料無料です。なお、配達はヤマト運輸にてお届け致します。

Q.配達日時の指定はできますか？

A.ご注文の際にご指定頂けます。
お住まいの地域や、配達の混雑状況によって、ご希望にそえない場合もございますのでご了承ください。

Q.支払方法を教えてください。

A.
・各種クレジットカード
・楽天ペイ
・paypay
・代金引換
をご用意しております。
代金引換は手数料350円を申し受けます。

Q.注文をしたのですが、確認メールが届きません。

A.携帯電話のアドレスをご利用のお客様は、info@mistral-cosme.comからのメールが受け取れるよう設定をお願いいたします。
hotmailやyahooなどのフリーメールサービスのメールアドレスは、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている事がございますので、確認をお願いいたします。
上記に当てはまらない場合、ご入力頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。お手数ですが弊社までご連絡を頂けますようお願いいたします。

Q.商品購入時に納品書が入ってないのですが。

A.弊社では個人情報保護の観点からお客様の個人情報が記載されている紙の扱いを極力減らすため、ペーパーレス化を推進しており、納品書の同梱は実施しておりません。ご注文いただきました際にお送りするメール、発送時にお送りするメールにてご確認くださいますようお願いいたします。

Q.領収証がほしいのですが。

A.代金引換にてご購入いただきましたお客様は、箱に張り付けられている送り状にございますヤマト運輸の領収証をご利用くださいませ。
クレジットカードにてお求めのお客様は、弊社までお申し付けください。電子領収証を発行いたします。

Q.返品したいのですが。

A.未開封の商品のみ返品を受け付けております。到着後７日以内に弊社あてに返品ご希望の旨ご連絡をお願いいたします。（返送料と返品手数料1000円をご負担頂きます）
開封済みの商品に関しては返品を承っておりませんので、初めての方はお肌に合わないというリスクを軽減するため、トライアルサイズからのご購入をおすすめしております。

Q.ラッピングはしていますか？

A.申し訳ございませんが、現在ラッピング対応はしておりません。

Q.海外発送は行っていますか？

A.申し訳ございませんが、海外への発送は対応しておりません。
転送コム（http://www.tenso.com/）等の海外転送サービスのご利用をご検討ください。なお、不正注文防止のため転送サービスをご利用のお客様には本人確認（電話確認、身分証明書の提出など）をお願いする場合がございます。

Q.メールマガジンに登録しましたが、何も届きません。

A.メールマガジンサービスは終了いたしました。LINE@にて情報配信を行っております。@mistralcosmeで検索の上、お友達登録をお願いいたします。（＠をいれないと検索で出てきませんのでご注意を！）

Q.会員IDを変更したいのですが。

A.申し訳ございませんが、会員ＩＤは一度ご登録いただくと変更ができません。ご変更希望の際は新たにご登録いただく必要がございます。
（その場合、購入履歴などがリセットされます）