原料・成分・製法について

Q使用期限はありますか?
A未開封で3年、開封後は1年となりますが、開封後はなるべく早めにお使いいただく事をおすすめいたします。
開封・未開封を問わず、直射日光や極端な高温・低温や多湿を避け、冷暗所で保管することが大切です。
Q化粧品は日本製ですか?
A日本国内で製造しております。製造元は商品裏面に記載しております。
Q放射能検査は行っていますか?
A全ての製品を安全にお使いいただくために全製品、放射能検査を実施しております。
Q動物実験はしていますか?
A動物実験はおこなっておりません。
Q界面活性剤とは何ですか?
A水と油を混ぜる働きをもつ成分です。汚れを落とす洗浄剤や、乳液やクリームのように水と油が配合される製品、またヘアトリートメントや柔軟剤などに使用されます。
Q界面活性剤を使用していますか?
A汚れを落とすクレンジングや洗顔のアイテムには肌に優しい界面活性剤を厳選して使用しておりますが、肌に塗るスキンケア製品には界面活性剤を使用しておりません。
そのため、水溶性の保湿成分を配合した製品と、油分を補う製品を分けておりますので、お肌とご相談の上、使用アイテムをお選びください。
Qシリコーンやポリマーは使用していますか?
Aオイルクレンジングにシリコーンを配合すると、落ちにくいマスカラなどのクレンジング力が上がることが研究でわかっています。弊社では、揮発し肌に残らないシリコーンをクレンジング力アップのためにプレミアムオイルクレンザーに配合しています。
Qオイル製品の酸化が心配ですが、大丈夫でしょうか?
A弊社ではオイルの原料を選ぶ際「酸化安定性」に特に気を使って厳選しておりますので、朝・夜ともにお使い頂けます。
ですが、人間の皮脂も酸化をするため、弊社では基本の保湿は、水溶性のものを中心に、必要に応じてオイル製品をプラスしていただく事をおすすめしております。
Q香料は入っていますか?
A化粧品に使用される香料は合成香料と精油があり、ともに油溶性のため、水溶性の製品に香りをつけるためには界面活性剤が必要となります。
ミストラルコスメティクスでは、余計な界面活性剤を肌に置いておかないことが、健やかな肌につながると考えているため、香料を付加するために界面活性剤が必要ない製品にのみ、香りをつけています。
Q無香料のものでも香りがしたり、無着色でも色がついているのはなぜですか?
A香料を使用していない製品は、化粧品原料そのものの香りがします。また、植物由来の原料の多くは、黄色〜茶褐色の色をしているものや香りが強いものが多く、効果を求めて高配合すると、色や香りが強く残る事があります。

製品・使い方について

Qプレミアムオイルクレンザーは濡れた手でも使用できますか?
Aオイルクレンジングは、オイルの特性を活かし、メイクを浮かせる力でクレンジングを行います。オイルに水が入ると、クレンジング力が著しく低下するため、手と顔は乾いた状態でお使いになることをおすすめいたします。
Qプレミアムオイルクレンザーの香りが前回と違う気がします。
Aプレミアムオイルクレンザーには、「リトセア」という精油で香りをつけていますが、精油は天然のものなので、収穫時期やロットごとに香りが多少変化いたします。天然の産物ということで、ご理解頂けましたら幸いです。
Q「石鹸で落とせます」という日焼け止め・メイク品はウォッシングクレイで落とせますか?
Aウォッシングクレイは、「洗顔料で落とせます」というものは落とせません。
そもそも「洗顔料で落とせます」というのも、処方や粉体にどんな処理をしているか、またどの程度の洗浄力の洗顔料を想定しているのかで落ち具合が全く異なり、実際には洗顔のみでは落ちていないケースも多く想定されます。
お使いの品に合わせてアドバイスさせていただきますので、詳しくはお問い合わせください。
Qウォッシング クレイが泡立たないのですが。
Aウォッシング クレイ(洗顔料)は泡立ちません。濡れた手と顔にクレイを伸ばし広げそのまま洗い流してください。
Qウォッシング クレイの粘度(硬さ)が前回購入したものと違うのですが。
Aクレイは天然の粘土のため、ロットによって多少の物性誤差が生じます。
製造時には粘度の調整を行っておりますが、製造ロットによって多少の誤差がございますので、ご理解頂けましたら幸いです。
Qウォッシング クレイを使用する際、最初にお水が出てきますが大丈夫でしょうか?
Aウォッシング クレイは、クレイ成分と保湿成分と水を練り合わせて製造しておりますが、時間の経過とともに、一定量の水がクレイから分離し、離水(りすい)という現象が起こります。どのロットにも生じる現象で、品質に問題はございませんのでご安心ください。
ご使用の際は、最初にお水を捨ててからお使いください。
Qどれが化粧水・乳液・美容液などにあてはまりますか?
A弊社では、一般的な「化粧水・乳液・美容液・クリーム」という商品構成になっておりません。
「肌に塗る化粧品は少なければ少ない程よい」という考え方から、スキンディレクションをまずはご使用いただき、重ねて潤いを調節してお肌の様子をみてください。
その上で、スペシャル美容液やオイル美容液を2品以内で組み合わせ、必要に応じてアイクリームをプラスしていただくメソッドです。
Qスキンケアの選び方がわからないのですが。
A初めての方へをご参照ください。
さらに詳しくカウンセリングをご希望の方は、「問い合わせ」フォームから「お肌のお悩み」「現在お使いのスキンケア商品名」「今までご使用になったスキンケアで良かった・あまり合わなかったと感じる商品名とそのブランド名」をお書き添えご連絡くださいませ。
弊社代表笹本が、お客様に合った商品をカウンセリングいたします。
            
Q例えば、スキンディレクションを使わずにプラセニストの上に、リペアオイルを重ねてもいいですか?
A大丈夫です。モイスチャーケアの中でご自身の肌に合うアイテムを2品以内でセレクトしていただくメソッドですので、お好きに組み合わせていただいて構いません。
Qスキンディレクションの上に、クリームを塗りたいのですが・・・
A弊社のモイスチャーケアは、「シリコーンでごまかさない。界面活性剤を肌にのせておかない」事が基本ポリシーになっております。
油分が必要な方は、界面活性剤が必要なクリーム製品ではなく、オイル美容液をおすすめいたします。
Q美容液が肌にしみます。
A美容液が肌にしみるときは、お肌が弱っている証拠。
そんな時は、オイル美容液のみを使いお肌をいたわってください。
Qオイルのべたつきが苦手です。
Aオイルの使い方にはコツがあります。
美容液が肌に浸透しきっていない肌の上に水分がある状態で少量のオイルを肌に伸ばすと、ノビがよくべたつきません。
洗顔後すぐにオイルを使う方は、軽く水分を拭き取るぐらいにして、肌の上に水分がある状態でオイルをなじませてみてください。
Qヘアオイル、ボディオイルを顔全体に使用できますか?
Aヘアオイルは、髪用、ボディオイルはボディ用と、用途に応じて原料を厳選しておりますので、目的の部位以外へのご使用はお控えください。
Q妊娠中、授乳中でも使えますか?
Aプレミアムオイルクレンザー、ボディスカルプチャー(オイル)等の精油を使用している製品に関しましては、医師にご相談の上ご使用ください。
Q赤ちゃんや子供でも使えますか?
A赤ちゃんやお子様にもお使い頂けます。特に、リペアオイルやバリアミルクは乳児湿疹などにおすすめです。
Q男性でも使えますか?
A男性にもお使いいただけます。一般に男性用化粧品はさっぱりとした感触のものが多く、もっと深い潤いを求める方も多くいらっしゃいます。
スキンディレクションは特にそんな男性におすすめです。ぜひご利用くださいませ。
Q手持ちの容器に詰めかえてもいいですか?
A衛生的な観点からお客様のお手元での詰替えはおすすめしておりません。
旅行などで、少量をお持ちになりたい時は、各商品1回使い切りのパウチをご用意しておりますので、パウチのご使用をおすすめいたします。
Qアイパーフェクションのポンプを押しても中身がでてきません。
A内容物が下にたまってポンプにあたっていないと、でてきません。
内容物を移動させるために、キャップをつけて、容器を逆さにし、手のひらに10回ほどトントンとたたきつけてから、再度数プッシュしてみてください。
それでも出ない場合には弊社までご連絡をお願いいたします。

販売について

Qサンプルはありますか?
Aあいにく無償のものはご用意がございませんが、パウチセットをご用意している製品もございます。ぜひご利用ください。
Q製品を実際にみたいのですが。
A申し訳ございませんが現在インターネット販売のみの取り扱いとなります。ご了承くださいませ。
Q送料はかかりますか?
A7,000円未満のお買いものは全国一律650円、メール便対象商品で、メール便ご選択の場合は200円となります。
7,000円以上のお買いもので送料無料です。なお、配達はヤマト運輸にてお届け致します。
Q配達日時の指定はできますか?
Aご注文の際にご指定頂けます。
お住まいの地域や、配達の混雑状況によって、ご希望にそえない場合もございますのでご了承ください。
Q支払方法を教えてください。
A各種クレジットカード・代金引換をご用意しております。
クレジットカード、代金引換ともに手数料は無料です。
Q注文をしたのですが、確認メールが届きません。
A携帯電話のアドレスをご利用のお客様は、info@mistral-cosme.comからのメールが受け取れるよう設定をお願いいたします。
hotmailやyahooなどのフリーメールサービスのメールアドレスは、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている事がございますので、確認をお願いいたします。
上記に当てはまらない場合、ご入力頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。お手数ですが弊社までご連絡を頂けますようお願いいたします。
Q商品購入時に納品書が入ってないのですが。
A弊社では個人情報保護の観点からお客様の個人情報が記載されている紙の扱いを極力減らすため、ペーパーレス化を推進しており、納品書の同梱は実施しておりません。ご注文いただきました際にお送りするメール、発送時にお送りするメールにてご確認くださいますようお願いいたします。
Q領収証がほしいのですが。
A代金引換にてご購入いただきましたお客様は、箱に張り付けられている送り状にございますヤマト運輸の領収証をご利用くださいませ。
クレジットカードにてお求めのお客様は、弊社までお申し付けください。電子領収証を発行いたします。
Q返品したいのですが。
A未開封の商品のみ返品を受け付けております。到着後7日以内に弊社あてに返品ご希望の旨ご連絡をお願いいたします。
開封済みの商品に関しては返品を承っておりませんので、初めての方はお肌に合わないというリスクを軽減するため、パウチセットからのご購入をおすすめしております。
Qラッピングはしていますか?
A申し訳ございませんが、現在ラッピング対応はしておりません。
Q海外発送は行っていますか?
A申し訳ございませんが、海外への発送は対応しておりません。
転送コム(http://www.tenso.com/)等の海外転送サービスのご利用をご検討ください。
Qメールマガジンに登録しましたが、何も届きません。
A携帯電話のアドレスをご登録されていませんか?あいにく、携帯電話のアドレスにはお届けできませんので、お手数ですがパソコンのメールアドレスをご利用ください。
Q会員IDを変更したいのですが。
A申し訳ございませんが、会員IDは一度ご登録いただくと変更ができません。ご変更希望の際は新たにご登録いただく必要がございます。
(その場合、購入履歴などがリセットされ、おトクなサービス等が受けられなく事がありますのでご注意ください)

定期購入について

Q定期購入の商品と通常の商品と一緒に頼んだ場合の配送料はどうなりますか?
A定期購入商品と同梱の場合配送料は無料です。また、定期購入品と通常商品を同時にご注文頂いた場合、最短のお届け日にて全ての商品をお届け致します。
Q初回のお届け日が翌月になってしまうのですが。
A記載にかかわらず、初回は最短営業日発送にてお届けします。
Qひとつの申し込みで、複数の商品を注文していますが、そのうち1つの商品だけサイクルの変更やお休み・申し込み解約できますか?
A商品の追加・削除ご希望の際は弊社までご連絡をお願いいたします。一回のみお休みご希望の際は、事前にお送りする「次回お届けご案内メール」に返信する形で当日中にご連絡をお願いいたします。
また、一部の商品だけサイクル変更ご希望の場合は、新にお申込みいただく必要がございます。「2回目から10%オフの商品」の場合は、「再申込み」等と備考欄に入れて頂ければ、割引を適用させて頂きます。
Qクレジットカードの有効期限が来ました。どのように手続きすればいいですか?
Aお届けの7日前に次回お届けのご案内をさせて頂きますが、その際にカードの有効期限が切れている場合にはご案内のメールをお送り致します。メールがお手元に届いてから、マイページにてご変更可能です。また、クレジットカード紛失時のカード番号変更も同様の手続きにてご変更可能です。
Q商品の配送を早めたいのですが。
Aシステム上、配送を早める事がマイページ上では難しいため、直接弊社までご連絡を頂けますようお願いいたします。
できるだけ迅速に対応させていただきます。
Q定期購入品と一緒に通常商品も追加で申込みたいのですが。
A7日前にお送りする次回お届けご案内メールにご返信を頂く等、弊社までご連絡を頂ければ、同梱にてお届け手配をいたします。
定期便との同梱の場合送料は無料です。
Q定期購入を解約したいのですが。
Aマイページから行って頂けます。もしご不明点がございましたらご連絡頂けましたらこちらで解約処理を致します。
Q定期購入についてマイページで変更できることを教えてください。
Aマイページでは、お申込みサイクルの変更、次回休止(スキップ)、解約ができます。
お届けを早める、商品の追加・削除等ご希望の場合は弊社までご連絡をお願いいたします。